Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el tiempo de entrega de mis pedidos?
Entregas a Lima
- Las entregas son de 1 a 2 días hábiles, contando a partir del día siguiente de haber realizado el pedido. Si desea programarlo para una fecha en específica (SOLO LIMA) contactarnos a nuestro WhatsApp de ATC (933184103)
- El Courier tendrá el número de teléfono del cliente para las coordinaciones pertinentes para la entrega, por lo que se recomienda contar con el celular a la mano para evitar inconvenientes.
- Si por algún motivo se desea reprogramar el envío (no se cobrará algún monto adicional) se debe avisar máximo hasta las 8 am del día de la entrega.
- Las entregas son de lunes a sábados en el horario de 11 am hasta las 7 pm, no hay una hora especifica de entrega, por lo cual el cliente deberá comunicar al repartidor las indicaciones a tener en cuenta (Eje.: “dejar en la recepción del edificio …”, “Mi familia con nombre …… lo recibirá”, etc.).
- En el caso de que el Courier no se pueda contactar con el cliente estando en el punto de entrega, el tiempo máximo es de 10 minutos, posterior a este tiempo el Courier se retirará a continuar con la ruta de entrega y el envío se anulará por lo que el cliente deberá costear nuevamente el envío programándose para otra fecha.
- En caso validemos que el punto de entrega no se encuentra dentro de la cobertura del courier nos contactaremos con el cliente para brindarle las opciones posibles para la entrega de su paquete.
Entregas Nacionales
- Todos los envíos a Provincia son mediante OLVA COURRIER, el costo de envío varia por peso, volumen y lugar de envío, más no si es a agencia Olva o a domicilio (Se recomienda que si residen en lugares alejados o de difícil acceso puedan recoger el envío en agencia).
- Las entregas son de 2 a 7 días hábiles, contando a partir del día siguiente de haber realizado el pedido.
- Se compartirá el número de tracking al correo del cliente con el cual podrá verificar el estado de su pedido a través del siguiente link https://tracking.olvaexpress.pe/
- Las entregas son de lunes a sábados en el horario de 9 am hasta las 6 pm, no hay una hora especifica de entrega, por lo cual el cliente deberá comunicar al repartidor las indicaciones a tener en cuenta (Eje.: “dejar en la recepción del edificio …”, “Mi familia con nombre …… lo recibirá”, etc.).
- El tiempo máximo de espera en el punto de entrega es de 10 minutos.
- El Courier tendrá el número de teléfono del cliente para las coordinaciones pertinentes para la entrega.
Entregas Internacionales
- Todos los envíos internacionales son mediante DHL, el costo de envío varia por peso, volumen y lugar de envío.
- Las entregas son de 5 a 10 días hábiles, contando a partir del día siguiente de haber realizado el pedido.
- Se compartirá el número de tracking al correo del cliente con el cual podrá verificar el estado de su pedido a través del siguiente link https://dhl.com.
- El costo del envío no incluye los aranceles u otros impuestos propios de cada país.
¿Cómo es el proceso de recojo en tienda?
- Al día siguiente de su compra se le enviará un correo con un link donde se le pedirá los siguientes datos para agendarlo:
- Número de pedido
- Nombre completo de la persona que recogerá el pedido
- Número de documento de identidad de la persona que recogerá el pedido
- Fecha de recojo
- Horario de recojo
Los recojos solo se pueden programar de lunes a sábado de 11 am a 7 pm.
¿Los productos tienen el Impuesto incluido?
Para Perú los precios sí llevan el IGV incluido. Sin embargo, para el resto de países el impuesto no está incluido y éste será asumido por el cliente.